在信息时代，网络成为生活的主要基础设施，尤其是宽带服务，更是直接影响到用户的生活质量。根据最新统计，作为中国最大的电信运营商之一，中国联㊣通的固网宽带用户已突破1.21亿，其中千兆用户达到2900多万，FTTR（光纤到房间）付费用户超过900万。为了更好地满足用户日益增长的需求，中国联通正在全面推进网络数字化□□□、网络化□□、智能化的发展，从而构建一个高品质的全✅光接入㊣千兆宽带网络。

　　中国联通于近期发布了“联通智家-全屋光宽带”品牌，旨在实现全屋千兆覆盖，为家庭用户提供更加便捷□□□□、流畅的网络体验。2024年，公司将以自㊣智网络为导㊣向，通过体系化□□□□、规模化的方式✅推进网络数智化转型，目标是交付“零等待□□、零故障□□□□、零接触□□、零风险”的用户✅✅体验。

　　在这个过程中，中国联通着重提升“自规划□□□、自配置□□、自修复□□□、自优化”的运✅维能✅力，尤其在宽带网络领域，通过引入智能网元□□□、人工智能（AI）和大模型技术，打通“规建维㊣优营”的流程，推动网络智能化向更高水平发展。

　　对于宽㊣带用户而言，快速的业务开通□□、高品质的㊣网络体验□□□、故障的及时响应和高效修复是最为核心的需求。然而，在千兆宽带和FTTR业务的推进过程中，中国联通㊣面临的挑战依然存在。例如，在宽带业务开通方面，由于网络规划建设的不够精准，用户的需求有时无法㊣得到及时满足，尤其在南方省份。

　　在业务质量保障上，如何在故障发生之前精准识别用户的网络质量，预防未来的问题，成为中国联通亟需解决的问题。并且，故障修复的响应时间和技术手段的提升，也直接㊣影响了用户满意度。

　　为了应对✅这些✅挑战，中国联通推出了“品质家宽自智✅运营解决方✅案”。该方㊣案覆盖了宽带网络的规建□□□□、维优□□□、运营等全生命周期，力求实现自动化□□□、智能化的运营。通过加强网络内生智能和跨域自智能力集成，导入大数据和AI㊣技术，方案主要包括如✅下四大方向：

　　通过在山东和天津的全面部署，这一方案已为超过2000万用户提供了服务。在这四大创新点中，服务智能助手起到了重要的作用，提供了装维工程师和客服人员在现场处理问题时的指导。跨域自智能力集成则扮演了打通流程和数据汇聚的桥梁，构建了一套E2E场景级的自智能体系。

　　自“品质家宽自智运营”方案实施以来，中国联通的网络运营效率得到了显著提高。FTTR业务的潜在用户精准营销模型，使得市场转化率得到了极大提升，营销成功率从3%跃升至10%。在开通流程上，电子工单的成功率超过98%，安装时间由4小时缩短到1.5小时，效率提升了60%。

　　而在㊣故障管理方面，智能化的实时感知和诊断能力有效降低了用户的维修困扰，家庭宽带故障率下降了59%，故障处理响应时间缩短至0.5小时。

　　面向未来，中国联通将加快自智网络的关键技术研发，包括网络㊣大模型□□、内生智能□□、网络数字孪生等，力求实现网络的全面智能保✅障与优化。通过加强生态合作，加速应用创新及规模部署，中国联通将推动高阶自智网络的落地，为用户提供更加优质智能家居十大必备产品□□□、高效的网络服务。

　　综上㊣所述，中国联通正在通过智能化创新和技术研发，不断提升宽带业务的品质，面对挑战，努力为用户创造更好的网络体验。我们期待在未来的日子里，能看到越来越多的用户体验到L✅4级高阶自智宽带网络带来的极速体验。返回搜狐，查看更多